Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 24 de julio de 2026
En CozyHorror trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (como Halloween, Black Friday, Navidad o promociones especiales), el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| España | 5-10 días laborables |
| Unión Europea | 6-12 días laborables |
| Resto del mundo | 7-15 días laborables |
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento mediante el enlace proporcionado.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas externas como:
- Alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas.
- Inspecciones aduaneras.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Festivos nacionales o internacionales.
CozyHorror no puede responsabilizarse de retrasos ocasionados por estas circunstancias.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del comprador.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Es posible que solicitemos fotografías del paquete o del producto para tramitar la incidencia con la empresa de transporte.
Puedes escribirnos a:
Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario por motivos legales, operativos o comerciales.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío, estaremos encantados de ayudarte.
CozyHorror
📍 Mendelu 51, 20280 Hondarribia, Guipúzcoa, España